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Términos de servicio

Última revisión: 14 de noviembre de 2026.

1. Qué es este servicio

Tramai Reservas es un proyecto de la marca Tramai, operado por Joel Canelon, persona natural domiciliada en Chile. La plataforma permite a un negocio de servicios (por ejemplo, una barbería, un salón o un estudio) ofrecer reservas por chat a sus clientes, y administrar su agenda, su personal y su configuración comercial desde un panel. Cada negocio opera de forma aislada: su información no se mezcla con la de otro negocio que use la misma plataforma.

2. Quién puede usarla

• Clientes finales: cualquier persona que escriba al asistente para reservar, consultar o cancelar una hora. No se requiere crear una cuenta ni contraseña.
• Personal y propietarios: acceden con una identificación propia del negocio (hoy, un código de acceso numérico) para gestionar reservas, configurar el negocio y ver el panel.

3. Qué puedes esperar del servicio

• El asistente interpreta la conversación con reglas propias del idioma (horas, días, confirmaciones); cuando algo es ambiguo, pregunta antes de actuar.
• Ninguna reserva se duplica: el sistema evita que dos personas reserven la misma hora con el mismo profesional, incluso si escriben al mismo tiempo.
• Si el propietario activa la sincronización con Google Calendar, las reservas confirmadas se reflejan en el calendario del profesional correspondiente, y un bloqueo creado directamente en ese calendario impide nuevas reservas en ese horario.

4. Lo que el servicio no es (todavía)

• No es un sistema de pagos: no procesa cobros con tarjeta ni retiene dinero. Los montos que aparecen en el panel son registros informativos que ingresa el propio negocio.
• No incluye, en esta versión, un canal de mensajería externo (como WhatsApp) habilitado para los clientes; el canal disponible hoy es el chat web de esta plataforma.
• No garantiza un porcentaje de disponibilidad (SLA) ni tiempos de respuesta de soporte.

5. Responsabilidades del negocio que usa la plataforma

• Mantener actualizada su información de servicios, precios, horarios y personal — el asistente sólo sabe lo que el negocio configura.
• Obtener del cliente el consentimiento que corresponda antes de compartir sus datos con integraciones que el negocio decida activar (por ejemplo, Google Calendar).
• No introducir en el sistema datos de terceros sin autorización para hacerlo.

6. Cuentas y acceso

El acceso del personal se basa en una identificación propia de cada negocio. El negocio es responsable de resguardar ese acceso y de informarnos si sospecha un uso indebido.

7. Cambios al servicio

La plataforma puede evolucionar (nuevas funciones, cambios de configuración disponible) sin que eso implique una modificación de estos términos, salvo que el cambio afecte lo descrito en las secciones 3 y 4, en cuyo caso se actualizará esta página.

8. Planes y costos

Tramai Reservas no ofrece hoy planes comerciales, precios públicos ni un período de prueba definido. Esta sección se actualizará cuando exista un modelo comercial publicado.

9. Ley aplicable

La jurisdicción y el fuero aplicable a estos términos no están definidos todavía.

10. Contacto

Consultas sobre estos términos: [email protected].