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Política de privacidad
Última revisión: 14 de noviembre de 2026.
1. Quién procesa los datos
Tramai Reservas es un proyecto de la marca Tramai, operado por Joel Canelon, persona natural domiciliada en Chile. Cada negocio que usa la plataforma (por ejemplo, una barbería o un salón) administra su propia información de clientes de forma aislada: los datos de un negocio no se comparten con otro.
2. Qué datos recopilamos
De quien reserva una hora (cliente)
- Nombre, tal como lo escribe en la conversación.
- Número de teléfono: si el cliente lo indica para que lo reconozcamos en distintos dispositivos, o un identificador de sesión temporal si no lo indica (no es un número real en ese caso).
- Mensajes de la conversación, para interpretar la solicitud y mantener el contexto mientras dura la conversación.
- Historial de reservas: servicio, profesional, fecha y hora solicitados, y su estado (confirmada, completada, cancelada, ausencia).
De quien atiende (personal y propietario del negocio)
- Nombre, rol y número de teléfono usado para identificarlo dentro del sistema.
- Un registro de las acciones que realiza sobre una reserva (quién la creó, canceló o marcó como completada), para poder auditar cambios.
Lo que no recopilamos
- No procesamos datos de tarjetas ni medios de pago: los montos cobrados son un registro informativo que cada negocio ingresa manualmente, no una pasarela de pago.
- No solicitamos documentos de identidad ni datos de salud.
3. Para qué usamos estos datos
- Para interpretar la conversación y gestionar la reserva (crear, confirmar, reprogramar o cancelar).
- Para que el negocio pueda ver su agenda, su historial de clientes y estadísticas básicas de ocupación e ingresos.
- Para enviar recordatorios de una cita próxima, cuando el negocio tiene esa función activada.
- Para prevenir accesos indebidos (por ejemplo, separar lo que puede ver un cliente de lo que puede ver el personal).
4. Con quién se comparten los datos
| Servicio | Qué recibe | Cuándo aplica |
|---|---|---|
| Google Calendar | Nombre del cliente, su teléfono, el servicio y el horario, dentro del calendario del profesional que atiende la cita. | Sólo si el propietario del negocio activa esta integración para alguno de sus profesionales. Google procesa estos datos según sus propias políticas; el acceso se limita a leer y escribir eventos del calendario autorizado, conforme a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos sus requisitos de "Uso Limitado". |
| Proveedor de inteligencia artificial (opcional) | El texto del mensaje que el sistema no pudo interpretar con reglas propias. | Esta función existe en el motor pero está desactivada por defecto. Si un negocio la activa en el futuro, deberá indicar qué proveedor usa (OpenAI, Anthropic, Google u otro) y esa información se agregará aquí. |
5. Dónde se almacenan los datos
Cada negocio tiene su propia base de datos, separada de la de cualquier otro negocio que use la plataforma. En esta fase de demostración, los datos se almacenan en un entorno de desarrollo local, no en un proveedor de hosting comercial.
6. Cuánto tiempo conservamos los datos
El sistema no cuenta hoy con un proceso automático que elimine datos después de un plazo determinado: los datos de una reserva o un cliente se conservan mientras el negocio opera con la plataforma. No existe todavía un plazo de conservación definido ni un procedimiento formal de eliminación distinto al contacto directo señalado en la sección 7.
7. Tus derechos
Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos escribiendo a [email protected]. Un cliente que use el chat también puede indicar directamente que quiere actualizar su nombre o teléfono.
8. Cambios a esta política
Si cambia qué datos procesamos o con quién los compartimos (por ejemplo, al habilitar un nuevo canal de mensajería), actualizaremos esta página antes de que ese cambio entre en vigor.
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política: [email protected].